隨著我國(guó)居民收入結(jié)構(gòu)、就業(yè)結(jié)構(gòu)、供給動(dòng)力結(jié)構(gòu)的進(jìn)一步改善和國(guó)民消費(fèi)進(jìn)入穩(wěn)健快速增長(zhǎng)區(qū)間,隨著傳統(tǒng)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)取得階段性成果和個(gè)性化時(shí)代的全面開(kāi)啟,我國(guó)消費(fèi)領(lǐng)域面臨新的供給和新的需求,將產(chǎn)生與傳統(tǒng)消費(fèi)不同的質(zhì)量、結(jié)構(gòu)、規(guī)模和速度,中國(guó)經(jīng)濟(jì)全面進(jìn)入新消費(fèi)時(shí)代。
新消費(fèi)時(shí)代是我國(guó)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)主要矛盾轉(zhuǎn)化的必然結(jié)果。消費(fèi)質(zhì)量日益提高、消費(fèi)結(jié)構(gòu)逐漸改善、消費(fèi)規(guī)模不斷擴(kuò)張、消費(fèi)占比穩(wěn)步增加,消費(fèi)將成為帶動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)穩(wěn)健發(fā)展的重要引擎,成為滿(mǎn)足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要的核心路徑。
解讀新消費(fèi)
新消費(fèi)是人、貨、場(chǎng)的全面升級(jí),不僅帶來(lái)量的全方位增加,更是消費(fèi)內(nèi)容、內(nèi)涵的升級(jí),是一個(gè)質(zhì)的跨越。新消費(fèi)人群、消費(fèi)能力和消費(fèi)理念帶來(lái)“人”的分層化;新消費(fèi)需求使“貨”更為豐富、個(gè)性化;新消費(fèi)渠道及消費(fèi)場(chǎng)景則帶來(lái)了“場(chǎng)”的百花齊放。新消費(fèi)是消費(fèi)環(huán)境、消費(fèi)生態(tài)的大變革。
新消費(fèi)人群。主要指主力消費(fèi)人群結(jié)構(gòu)的變化,以80后、90后、00后為代表的數(shù)以?xún)|計(jì)的新生代逐漸成為新時(shí)代消費(fèi)的主力人群,直接帶來(lái)了新消費(fèi);互聯(lián)網(wǎng)給他們帶來(lái)了更開(kāi)闊的視野、更成熟的認(rèn)知,這一代人的鮮明特征包括愛(ài)展示、健康、快樂(lè)自我,愛(ài)享受、追求品質(zhì)、高效生活,愛(ài)嘗鮮挑戰(zhàn)、標(biāo)新立異。此外,單身群體、女性群體、老年人群體、熬夜群體、粉絲群體等分別也形成了具有一定市場(chǎng)規(guī)模的消費(fèi)人群,他們各自具有特定的消費(fèi)特征,從而產(chǎn)生了單身經(jīng)濟(jì)、她經(jīng)濟(jì)、銀發(fā)經(jīng)濟(jì)、貓頭鷹經(jīng)濟(jì)、粉絲經(jīng)濟(jì)等。
新消費(fèi)能力。主要指消費(fèi)水平的提高,它是形成新消費(fèi)的基礎(chǔ)支撐。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文明的不斷發(fā)展和進(jìn)步,人們生活水平日益提高;城鎮(zhèn)化步伐的加快,進(jìn)一步促進(jìn)全民可支配收入不斷增加,人們從基礎(chǔ)的溫飽、物質(zhì)產(chǎn)品需求上升到精神、發(fā)展和服務(wù)需求,這些使他們有意愿、有能力實(shí)現(xiàn)更多的消費(fèi)期待。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,“十三五”期間我國(guó)進(jìn)入中高收入階段,將有3億左右的人口成為中等收入群體,他們是推動(dòng)新消費(fèi)的重要力量。
新消費(fèi)理念。不僅僅是年輕一代,無(wú)論男女老少,當(dāng)下幾乎實(shí)現(xiàn)了全民消費(fèi)理念的提升,這是促成新消費(fèi)的巨大推動(dòng)力。新時(shí)代的人們,消費(fèi)心態(tài)越來(lái)越開(kāi)放和包容,買(mǎi)什么、怎么買(mǎi),他們都有自己的主張,敢于積極通過(guò)消費(fèi)彰顯自身的追求、愛(ài)好、審美和生活方式,愿意為珍惜自己、做更好的自己而消費(fèi)。消費(fèi)理念上,重體驗(yàn)、服務(wù)、便利性、快捷性、舒適度、個(gè)性化、文化價(jià)值認(rèn)同及產(chǎn)品品質(zhì)、性?xún)r(jià)比、多樣性、安全性、時(shí)尚性,輕炫耀、產(chǎn)品價(jià)格、品牌忠誠(chéng)度。他們還普遍重視消費(fèi)選擇,諸如對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域的選擇、對(duì)商品和服務(wù)品種的選擇、對(duì)消費(fèi)時(shí)機(jī)的選擇等。
新消費(fèi)需求。在不斷增強(qiáng)的消費(fèi)能力和開(kāi)放的消費(fèi)理念下,消費(fèi)需求在廣度和深度上全面大爆發(fā),消費(fèi)增量、存量及內(nèi)涵都實(shí)現(xiàn)了大升級(jí)。除了傳統(tǒng)的衣食住行外,計(jì)算機(jī)、教育文化、旅游度假、休閑娛樂(lè)、醫(yī)療保健等方面衍生出了信息消費(fèi)、服務(wù)消費(fèi)、文化消費(fèi)、旅游消費(fèi)、時(shí)尚消費(fèi)、品質(zhì)消費(fèi)、綠色環(huán)保消費(fèi)等;即使同一領(lǐng)域的消費(fèi),需求也更為豐富。同時(shí),消費(fèi)需求越來(lái)越細(xì)分,市場(chǎng)小眾化、傳播社群化,如“二次元”、“三次元”帶來(lái)的虛擬消費(fèi)和現(xiàn)實(shí)消費(fèi),消費(fèi)者為培養(yǎng)自身愛(ài)好帶來(lái)的興趣消費(fèi)、為緩解焦慮帶來(lái)的焦慮消費(fèi),信息技術(shù)時(shí)代所帶來(lái)的智能產(chǎn)品消費(fèi)等,每個(gè)領(lǐng)域都形成了規(guī);南M(fèi)市場(chǎng)。開(kāi)放的消費(fèi)理念,還打破了傳統(tǒng)的消費(fèi)界限,如化妝品不再是女性的專(zhuān)屬,養(yǎng)生保健品也不再是老年人的獨(dú)享。麥肯錫在一份研究報(bào)告中指出,未來(lái)15年,中國(guó)將貢獻(xiàn)全球消費(fèi)增量的30%;到2030年,“可選品”和“次必需品”的支出將持續(xù)顯著增加。
新消費(fèi)渠道。消費(fèi)渠道的“新”,不僅體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,更大的突破還在于線上線下融合所創(chuàng)造出的新的購(gòu)物方式,購(gòu)買(mǎi)便利化,如線上下單、線下提貨;線下體驗(yàn)、線上買(mǎi)貨;線上私人訂制、智能購(gòu)物等。消費(fèi)渠道不再是單純的商品流通功能,它成為消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的重要一環(huán),嘗試與消費(fèi)者開(kāi)展更多、更深入的交流。
新消費(fèi)場(chǎng)景。消費(fèi)渠道的豐富構(gòu)建了多元化、多樣化的購(gòu)物場(chǎng)景,也使消費(fèi)者行為特征越來(lái)越分散,單一營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者的特征把握越來(lái)越弱。新消費(fèi)場(chǎng)景一方面來(lái)自于營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新,更多來(lái)自于先進(jìn)信息技術(shù)賦能,給了創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景的無(wú)窮想象力,并使之成為可能。消費(fèi)場(chǎng)景既成為一種營(yíng)銷(xiāo)手段,也是為消費(fèi)者所提供的服務(wù),是滿(mǎn)足新消費(fèi)的關(guān)鍵要素。
新消費(fèi)打破了時(shí)間、空間、主體、內(nèi)容的界限和約束,孕育著龐大的潛力需求市場(chǎng),而它們又都隱藏在分層的人群、小眾的市場(chǎng)、個(gè)性化的需求、便利化的購(gòu)買(mǎi)以及由消費(fèi)者構(gòu)建的社群關(guān)系之中;形成了消費(fèi)者參與商品設(shè)計(jì)、制造的新產(chǎn)業(yè)模式,既創(chuàng)造了新的商業(yè)動(dòng)能,也帶來(lái)了商業(yè)本質(zhì)的回歸,即產(chǎn)品服務(wù)于“人”的需求,它使整個(gè)商業(yè)體系正在掀起一場(chǎng)創(chuàng)新革命。
開(kāi)創(chuàng)新模式
新消費(fèi)帶來(lái)了各種商業(yè)模式的創(chuàng)新:書(shū)店不再是單純的賣(mài)書(shū)場(chǎng)所,還可以有咖啡、照相館、花卉、服飾,成為一個(gè)“文化綜合體”,比如“言幾又”;白酒原來(lái)也可以小清新、簡(jiǎn)單純粹憶青春,比如“江小白”;公共出行終于可以實(shí)現(xiàn)“隨叫隨到”,比如滴滴打車(chē)、共享單車(chē);紡織服裝專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)不再是“批發(fā)”代名詞,也可以做零售、開(kāi)展專(zhuān)業(yè)中高端商貿(mào)對(duì)接,比如廣州紅棉國(guó)際時(shí)裝城HIVE-Showroom……新消費(fèi)帶來(lái)了商業(yè)新模式遍地開(kāi)花,其中,圍繞提升效率、深耕市場(chǎng)的模式變革是重中之重。
通過(guò)線上線下融合重組供應(yīng)鏈。過(guò)去不起眼的夫妻店、便利店、社區(qū)店近年來(lái)成了商業(yè)的“香餑餑”,線上線下企業(yè)紛紛以它們?yōu)闃蛄,?lái)獲取最靠近終端消費(fèi)者的窗口,并借助智能技術(shù),獲取關(guān)于消費(fèi)者的全系列數(shù)據(jù),以實(shí)現(xiàn)C2M的戰(zhàn)略設(shè)想,天貓小店、盒馬鮮生、京東便利店及7FRESH生鮮超市、唯品會(huì)線下“不時(shí)尚未來(lái)館”服裝快閃店等一系列新物種迅速誕生。傳統(tǒng)服裝企業(yè)如海瀾之家與京東、騰訊、美團(tuán)外賣(mài)深度協(xié)作,上線海瀾優(yōu)選生活館微商城,醞釀為客戶(hù)提供“一小時(shí)送達(dá)”服務(wù)。紡織服裝專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)積極嘗試智慧商城建設(shè),同時(shí)在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、面輔料等環(huán)節(jié)開(kāi)展針對(duì)性的線上線下資源整合,如空中濮院、該呀、衣聯(lián)網(wǎng)。
通過(guò)精選模式精準(zhǔn)產(chǎn)品供應(yīng)。近年來(lái),無(wú)論線上還是線下,都集中發(fā)力于“精選模式”。如蘑菇街、小紅書(shū)、網(wǎng)易嚴(yán)選、每日優(yōu)鮮、蘇鮮生精品超市、京造旗艦店等。紡織服裝專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的實(shí)踐也很多,如各大專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)都在大力引進(jìn)集合店入駐,另外還有義烏匯、火狐貍等。其中,義烏匯是浙江義烏小商品城精選整合場(chǎng)內(nèi)的商品,以“義烏匯”為店名入駐全國(guó)其他專(zhuān)業(yè)市場(chǎng);火狐貍連鎖超市是東北區(qū)域分布范圍較廣的商業(yè)業(yè)態(tài),主要是從專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)精選服裝產(chǎn)品,以超市業(yè)態(tài)服務(wù)于城鄉(xiāng)中低端批發(fā)需求。
通過(guò)渠道下沉和全球化提高市場(chǎng)占有率。二三四線城市近年來(lái)普遍被寄予厚望,積極行動(dòng)者包括優(yōu)衣庫(kù)、茵曼、朗姿等。一方面源自于一二線城市商業(yè)地產(chǎn)市場(chǎng)趨于飽和,商業(yè)地產(chǎn)的增量機(jī)遇在二三四線城市更具有客觀的發(fā)展空間;另一方面是“全民消費(fèi)”帶來(lái)的新需求。資深媒體人羅振宇認(rèn)為,中國(guó)二三四線城市有最大潛力,這些潛力包括人口及其消費(fèi)喜好,最好的證明就是能否孕育出知名的公司、知名的品牌,而2017年很多聞名全國(guó)的企業(yè)如韓都衣舍、永輝超市、三只松鼠等,都來(lái)自于二三線城市;這些城市互聯(lián)網(wǎng)、高鐵、高速公路等基礎(chǔ)設(shè)施快速發(fā)展,進(jìn)一步為他們的崛起提供了基礎(chǔ)和快車(chē)道。拓展國(guó)際市場(chǎng)、內(nèi)外貿(mào)一體化也是業(yè)界共識(shí)。2017年“雙11”,天貓首次出海,做了10個(gè)國(guó)家和地區(qū)的全球包郵;2018年2月7日,遼寧海城西柳服裝市場(chǎng)在蒙古國(guó)建立的首家國(guó)外分市場(chǎng)正式開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)。
通過(guò)零售推進(jìn)渠道扁平化。這一商業(yè)新探索,對(duì)于素以“批發(fā)”為特征的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)而言,具有更加深刻的戰(zhàn)略意義。紡織服裝專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的零售模式主要有兩種:其一是一批以采購(gòu)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)商品為貨源、自建零售銷(xiāo)售渠道的專(zhuān)業(yè)貿(mào)易商。如“貨郎先生”是從浙江義烏小商品城誕生的一種零售形態(tài),產(chǎn)品主要是來(lái)自專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的小商品,重點(diǎn)通過(guò)直營(yíng)和聯(lián)營(yíng)開(kāi)拓市場(chǎng),或以集合店模式入駐城鄉(xiāng)中低端超市,或在集散地型專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)開(kāi)設(shè)“貨郎先生”集合店,主攻零售。類(lèi)似模式的還有長(zhǎng)春地區(qū)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)中興起的“千衣百惠”品牌集合店。二是專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)作為主體直接滲透零售市場(chǎng),如專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)不斷調(diào)整批零比例,零售成為專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)引流、提升銷(xiāo)售額的重要手段;廣州白馬服裝市場(chǎng)、常熟天虹服裝城、北京五方天雅等市場(chǎng)則通過(guò)整合場(chǎng)內(nèi)品牌資源直接在購(gòu)物中心開(kāi)設(shè)集合店。
商業(yè)創(chuàng)新是多樣化、全方位的,其中還包括營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、組織管理創(chuàng)新等,這些創(chuàng)新的共性,大多都是運(yùn)用了顛覆、跨界、復(fù)合的理念和元素,以現(xiàn)代信息技術(shù)為通用工具。它們致力于實(shí)現(xiàn)的,是要建立消費(fèi)驅(qū)動(dòng)模式,擴(kuò)大有效供給;通過(guò)技術(shù)賦能,補(bǔ)齊短板,提升效率,實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展;通過(guò)融合、協(xié)同、共享共贏,增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。它們瞄準(zhǔn)的,不僅是已經(jīng)迸發(fā)的消費(fèi)需求,更是要挖掘出那些潛藏著的、看不見(jiàn)的需求市場(chǎng)。與此同時(shí),這些創(chuàng)新也是需求的創(chuàng)造者,同步激發(fā)消費(fèi)者生發(fā)更多的訴求。商業(yè)中最大的利潤(rùn)蛋糕獲得者,往往就來(lái)自這些開(kāi)創(chuàng)者們。
挑戰(zhàn)新思維
新消費(fèi)時(shí)代,涌現(xiàn)出了一個(gè)個(gè)成功而經(jīng)典的新商業(yè)模式,或?qū)鹘y(tǒng)的優(yōu)化,或?qū)鹘y(tǒng)的替代;它帶來(lái)了更多的機(jī)遇,也帶來(lái)了更激烈的競(jìng)爭(zhēng)。紡織服裝專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)該何去何從?誠(chéng)然,每個(gè)企業(yè)都有各自的一套商業(yè)哲學(xué),新消費(fèi)帶給我們的思維挑戰(zhàn)卻不可小覷,以下八組關(guān)鍵詞,或是我們領(lǐng)會(huì)新思維的鑰匙。
1、無(wú)界與精準(zhǔn)。新消費(fèi)時(shí)代的典型特征是消費(fèi)人群、渠道、場(chǎng)景無(wú)界。無(wú)界使我們?cè)俅潍@得了無(wú)窮的市場(chǎng)空間和機(jī)遇,也帶來(lái)了商業(yè)的細(xì)分,使每一個(gè)分市場(chǎng)趨于小眾。細(xì)分化要求商業(yè)必須做到更加精準(zhǔn),包括精準(zhǔn)的企業(yè)戰(zhàn)略定位、目標(biāo)客戶(hù)群體定位、產(chǎn)品定位、渠道定位、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)定位等,用最迅捷的方式、把最優(yōu)的產(chǎn)品組合通過(guò)最佳的場(chǎng)景送達(dá)消費(fèi)者。
2、創(chuàng)新與專(zhuān)業(yè)。企業(yè)在日常的運(yùn)營(yíng)管理中需要運(yùn)用更強(qiáng)的創(chuàng)新能力與專(zhuān)業(yè)能力,來(lái)應(yīng)對(duì)紛繁復(fù)雜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)需求,比如宣傳推廣將成為表達(dá)真誠(chéng)、情感、個(gè)性、價(jià)值觀以及與消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴的紐帶,而沉默或無(wú)效的吆喝都會(huì)被瞬間淹沒(méi);設(shè)計(jì)不再只是停留在生產(chǎn)環(huán)節(jié),大到市場(chǎng)建筑、商鋪形態(tài)、場(chǎng)內(nèi)業(yè)態(tài)布局、服裝商品,小到會(huì)員卡、休息區(qū)的座椅都可能將變得要有設(shè)計(jì)感,設(shè)計(jì)成為了一種商業(yè)思維。紛繁復(fù)雜經(jīng)常同時(shí)帶來(lái)了許多的表象和假象,用專(zhuān)業(yè)的思維進(jìn)行創(chuàng)新,也要成為一種嫻熟的技能,不讓創(chuàng)新變成盲從和武斷。
3、技術(shù)與產(chǎn)品。技術(shù)既是產(chǎn)生新消費(fèi)的驅(qū)動(dòng)因素,也是商業(yè)尋求出路的動(dòng)能,滿(mǎn)足新消費(fèi)、提升效率與效益的利器;它還將全面升級(jí)整個(gè)商業(yè)公共基礎(chǔ)設(shè)施便捷化、數(shù)據(jù)化、智能化,引發(fā)裂變、衍生出更多創(chuàng)新、高效的商業(yè)形態(tài);鏈接、整合分散的消費(fèi)者信息,使企業(yè)獲得完整的消費(fèi)者畫(huà)像。新消費(fèi)使商業(yè)回歸產(chǎn)品本質(zhì),使產(chǎn)品與消費(fèi)者產(chǎn)生直接、貼心、無(wú)界的關(guān)聯(lián),如消費(fèi)者參與商品的設(shè)計(jì)生產(chǎn)、企業(yè)與消費(fèi)者進(jìn)行多場(chǎng)景交流互動(dòng)等;產(chǎn)品要足夠的“好”,包括豐富的選擇性、較高的性?xún)r(jià)比,良好的產(chǎn)品形象、品質(zhì)和產(chǎn)品價(jià)值等。所有的產(chǎn)品最終都可歸結(jié)為服務(wù),物質(zhì)的產(chǎn)品本身,也是服務(wù)的一種載體。
4、效率與效益。二者是企業(yè)追求的永恒指標(biāo),當(dāng)下表現(xiàn)得更為迫切。與過(guò)去不同的是,它們也日漸成為了消費(fèi)者衡量自身消費(fèi)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵要素,比如消費(fèi)者愿意為更快的速度買(mǎi)單、為樂(lè)活自己而買(mǎi)單、為獲得最佳體驗(yàn)而在選貨上花費(fèi)大量的時(shí)間。消費(fèi)者重視企業(yè)所帶來(lái)的服務(wù),但仍然也在意產(chǎn)品或服務(wù)本身的實(shí)際功效,在意價(jià)格溢價(jià)的合理性和必要性。企業(yè)在運(yùn)營(yíng)管理及決策過(guò)程中,必須對(duì)效率與效益進(jìn)行雙重考慮。
5、存量與增量。增流量,更要保存量,這是眾多商業(yè)精英尤為強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)。當(dāng)消費(fèi)在方方面面都變得無(wú)界的時(shí)候,消費(fèi)者的時(shí)間被高度碎片化,對(duì)某一種產(chǎn)品的關(guān)注集中度減弱,每個(gè)單一流量入口所產(chǎn)生的綜合效益也下降,企業(yè)流量變現(xiàn)成本上升。因此,在應(yīng)用全渠道增加流量的同時(shí),一定要緊緊把握好已獲得的用戶(hù),并使其價(jià)值最大化,包括提高客流量的轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、復(fù)購(gòu)率,由單品效應(yīng)促進(jìn)更豐富的品類(lèi)消費(fèi)等。
6、跨界與融合?逻_(dá)、諾基亞的衰敗,給了人們沉重的反省,原來(lái),即使你已經(jīng)在專(zhuān)業(yè)能力上超越所有對(duì)手,時(shí)代的趨勢(shì)潮流,仍可以將你大浪淘沙。與時(shí)俱進(jìn),是每個(gè)商業(yè)體必須達(dá)到的必要條件。它意味著,每個(gè)商業(yè)主體要根據(jù)不同時(shí)期的趨勢(shì),進(jìn)行恰當(dāng)?shù)娜诤希▋?nèi)部之間的融合,更重要的是外部與外部的融合,即跨界協(xié)作。專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)與百貨商場(chǎng)在零售市場(chǎng)同分羹、線上與線下雙軌齊行、中心城區(qū)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的搬遷,都是各自在跨界與融合中博弈的結(jié)果。
7、堅(jiān)持與改變。新消費(fèi)使商業(yè)回歸于以人為本,因此,它需要更多的匠人,秉持初心、堅(jiān)持專(zhuān)業(yè),用匠功作出更多的匠品,中華傳統(tǒng)“工匠精神”在此時(shí)彌足珍貴。同時(shí),新消費(fèi)帶來(lái)的理念、需求的變化,要求商業(yè)也必須做出及時(shí)而有效的改變。這個(gè)過(guò)程中,一定要保持冷靜的思考,分清形勢(shì)的表里。一些共享單車(chē)由于過(guò)度投放遭到了局部地區(qū)的“禁止令”;部分專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)大手筆硬件升級(jí)卻使其成為了“空中樓閣”!霸囧e(cuò)”是必要的,然舉大事必慎其始終。
8、關(guān)注與尊重。企業(yè),要以你的消費(fèi)者和員工為本。以消費(fèi)者為本,就是所有商業(yè)活動(dòng)行為,都應(yīng)圍繞消費(fèi)者作為一個(gè)“人”,在不同階段、不同時(shí)期、不同期望下產(chǎn)生的全方位需求;從人作為一個(gè)有靈性的動(dòng)物的角度,來(lái)重構(gòu)商業(yè)體系,體驗(yàn)、場(chǎng)景、生活館都是有益的探索。商業(yè)與消費(fèi)者之間不再是赤裸裸的交易關(guān)系,而將是相互的關(guān)注與尊重,消費(fèi)者成為商業(yè)的裁判。同時(shí)還要以員工為本––如科學(xué)的薪酬體系、培訓(xùn)體系,為員工提供良好的職業(yè)規(guī)劃、企業(yè)文化等。實(shí)現(xiàn)新消費(fèi)需要更多的頭腦風(fēng)暴、凝練更多的創(chuàng)意智慧,“基層首創(chuàng)”將是企業(yè)的一筆寶貴的無(wú)形資產(chǎn)。
在中國(guó)特色社會(huì)主義新時(shí)代,我國(guó)社會(huì)主要矛盾轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾,經(jīng)濟(jì)已由高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段。新消費(fèi)體現(xiàn)了消費(fèi)增長(zhǎng)速度及質(zhì)量的提升,是人民美好生活需要的最直接的表達(dá),將帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)、基礎(chǔ)設(shè)施及公共服務(wù)的升級(jí),因此它也是解決主要矛盾、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的重要方向和目標(biāo),是建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系的新動(dòng)能之一。新消費(fèi),是等待的滿(mǎn)足,是未來(lái)的見(jiàn)證。