雖然年長(zhǎng)的消費(fèi)者可能搖頭哀嘆Sears百貨的終結(jié)和梅西百貨、Gap和其他品牌的倒閉，年輕一代習(xí)慣手指購(gòu)物的消費(fèi)者卻發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)物的地方多如牛毛。然而一些電商發(fā)現(xiàn)，通過(guò)開(kāi)設(shè)實(shí)體店鋪，可能取得更大成功。
　　
　　“我認(rèn)為傳統(tǒng)零售方式正在迅速轉(zhuǎn)變。但我的確認(rèn)為，實(shí)體店真的很重要，”內(nèi)衣品牌Lively 的創(chuàng)始人和首席執(zhí)行官M(fèi)ichelle Cordeiro Grant談到。除了網(wǎng)店，在紐約的SoHo區(qū)也有一個(gè)實(shí)體店。她在紐約最近舉行的采購(gòu)期刊峰會(huì)(Sourcing Journal Summit)上的小組討論上表示，“人們喜歡體驗(yàn)。他們想要湊在一起。我經(jīng)常和我的朋友們?cè)谏虉?chǎng)碰面，四處走走看看。新一代想要什么？體驗(yàn)式消費(fèi)將成為流行�！�
　　
　　零售業(yè)最吸引人的事情之一就是它改變了人們的生活，盡管我們可能會(huì)忘記“過(guò)去的好時(shí)光”是怎么樣的。
　　
　　在20世紀(jì)70年代，消費(fèi)者不得不住在大城市，或者開(kāi)很遠(yuǎn)的車(chē)去那些第一批購(gòu)物中心，去那些在雜志上提到品牌所在的大型商場(chǎng)購(gòu)物。到了80年代，商場(chǎng)到處都是爆棚，夫妻檔商店被淘汰出局。到了90年代，像玩具反斗城和體育用品這樣大型購(gòu)物商場(chǎng)開(kāi)始在美國(guó)各地的高速公路邊上不斷出現(xiàn)。然后沃爾瑪成為了與之抗衡的商店，因?yàn)樗�提供了從食品到衣服到狩獵裝備的每一個(gè)類(lèi)別，并且價(jià)格低廉。當(dāng)然，現(xiàn)在是網(wǎng)購(gòu)世代，亞馬遜再次改變了游戲規(guī)則。
　　
　　但有一件事幾乎不曾改變，那就是消費(fèi)者在商店購(gòu)買(mǎi)服裝的壓倒性偏愛(ài)。根據(jù)美國(guó)棉花公司生活方式調(diào)查(LifestyleMonitor? Survey)的研究，即使消費(fèi)者非常依賴網(wǎng)絡(luò)，他們?nèi)匀桓鼉A向于在實(shí)體店（72%）購(gòu)買(mǎi)服裝。他們還喜歡在購(gòu)買(mǎi)衣服之前去商店（66%）問(wèn)任何問(wèn)題，并且去商店的回購(gòu)百分比也不低（55%）。
　　
　　當(dāng)然，根據(jù)生活方式調(diào)查的數(shù)據(jù)，消費(fèi)者比以往任何時(shí)候更隨意地使用電子設(shè)備，例如61%的消費(fèi)者在網(wǎng)上研究服裝，50%消費(fèi)者在線瀏覽。
　　
　　但生活方式調(diào)查(Monitor?)的調(diào)查顯示，消費(fèi)者喜歡實(shí)體商店，69%的消費(fèi)者是因?yàn)橛袡C(jī)會(huì)試穿衣服看看效果，68%消費(fèi)者希望確保衣服合身，64%消費(fèi)者希望親自看看衣服，54%的消費(fèi)者喜歡感覺(jué)下面料。在決定購(gòu)買(mǎi)衣服之前，女性顯然比男性更希望試穿（百分比分別為72%對(duì)65%）。
　　
　　這種偏好導(dǎo)致了更多的網(wǎng)店把他們發(fā)展方向伸向?qū)嶓w店。Ministry of Supply的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Aman Advani也在采購(gòu)期刊峰會(huì)上發(fā)表了講話。他說(shuō)，他的公司99%是直接面向消費(fèi)者的，三分之二的業(yè)務(wù)是在網(wǎng)上完成的，三分之一是通過(guò)品牌的實(shí)體店完成的。
　　
　　他說(shuō)：“目前我們?nèi)蕴幵谄放平ㄔO(shè)的早期階段。我們希望有這樣的一對(duì)一的互動(dòng)，這樣人們將了解到我們的立場(chǎng)�！�
　　
　　實(shí)體店內(nèi)體驗(yàn)現(xiàn)在已經(jīng)被提升了。Cordeiro Grant說(shuō)，Lively在開(kāi)店兩周之后為所在社區(qū)的消費(fèi)者提供服務(wù)體驗(yàn)。
　　
　　她說(shuō)：“我們開(kāi)始做一些活動(dòng)，例如關(guān)于創(chuàng)業(yè)之類(lèi)的內(nèi)容豐富的課程和研討會(huì)。從這些活動(dòng)，我們看到的是市場(chǎng)反饋，顧客向遍布世界各地的朋友推薦品牌，這讓我們獲得真正高價(jià)值的客戶。那些體驗(yàn)真的有回報(bào)。因此，我們開(kāi)始開(kāi)設(shè)快閃店，這些店鋪回報(bào)豐厚，并非基于市場(chǎng)反饋，而是基于面積單價(jià)�！�
　　
　　在最近由巴黎HEC發(fā)起的小組討論中，男裝直郵品牌Bombfell的聯(lián)合創(chuàng)始人Jason Kim表示，傳統(tǒng)零售商感受到了壓力，因?yàn)樗麄儾幌癯鮿?chuàng)企業(yè)那么靈活。
　　
　　“像GAP和梅西這樣的大規(guī)模商鋪，“基姆說(shuō)，“這就像是試圖駕駛一艘巨輪。甲板上需要有足夠的人才能做到這一點(diǎn)。這不可能只是某個(gè)人有一個(gè)偉大的想法，他把它帶給他的老板，就像在一個(gè)小的創(chuàng)業(yè)公司那樣。這更像是，你最好確保領(lǐng)導(dǎo)層有一半支持并理解你的想法，才能讓事情以正確的方式發(fā)生。我有一種感覺(jué)，很多大公司現(xiàn)在都明白他們必須做什么，但他們會(huì)說(shuō)‘哦，我們需要建立職能小組來(lái)做這件事。’他們沒(méi)有任何預(yù)算，好像他們一旦建立工作小組，他們就真的在做什么�！�
　　
　　影響力營(yíng)銷(xiāo)和管理平臺(tái)InfluencerDB的高級(jí)副總裁Jonathan Chanti也在HEC小組中發(fā)言，他解釋說(shuō)，經(jīng)濟(jì)衰退導(dǎo)致許多空蕩蕩的店面，這推動(dòng)商業(yè)地產(chǎn)所有者尋找創(chuàng)新的方式來(lái)促成地產(chǎn)貨幣化。
　　
　　他說(shuō)：“許多小公司不能簽署傳統(tǒng)租賃協(xié)議�！薄坝谑强扉W店應(yīng)運(yùn)而生。這些快閃店吸引了新消費(fèi)者。消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)，現(xiàn)在我看到紐約的很多品牌都在永久性的商店里。我覺(jué)得很棒。但是當(dāng)你想到梅西或GAP，他們真的必須創(chuàng)新思維。也許它們太大了。也許他們可以縮小規(guī)模，并想想他們的品牌到底是怎樣的，人們是如何展開(kāi)購(gòu)買(mǎi)行為模式的�！�