日前，埃森哲發(fā)布《2022中國(guó)消費(fèi)者洞察》和《2022中國(guó)下沉市場(chǎng)消費(fèi)者洞察》報(bào)告認(rèn)為，中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)已進(jìn)入平穩(wěn)增長(zhǎng)新階段，企業(yè)也需從粗放型擴(kuò)張轉(zhuǎn)向精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，深刻理解需求變化，加強(qiáng)基礎(chǔ)能力，才能持續(xù)為消費(fèi)者提供真正滿足其需求的商品和服務(wù)。
　　
　　《2022中國(guó)消費(fèi)者洞察》以5個(gè)主要趨勢(shì)為切入點(diǎn)，剖析中國(guó)消費(fèi)者的多元價(jià)值訴求，這5個(gè)趨勢(shì)主要包括：
　　
　　一是隨著智能設(shè)備的普及，電商平臺(tái)的快速發(fā)展，消費(fèi)者的“自我意識(shí)”越來(lái)越鮮明，消費(fèi)成為人們塑造個(gè)人風(fēng)格的方式，在購(gòu)物決策時(shí)，相比外界眼光與評(píng)價(jià)，更看重自己的內(nèi)在需求；二是新冠肺炎疫情暴發(fā)后，消費(fèi)者更加嚴(yán)格地審視需求，主動(dòng)克制消費(fèi)沖動(dòng)，思考和決策時(shí)間拉長(zhǎng)，更加關(guān)注商品本質(zhì)，將挑選過(guò)程視為消費(fèi)體驗(yàn)的重要組成部分，國(guó)貨品牌和國(guó)際品牌進(jìn)入“拼內(nèi)功”時(shí)代；三是人們逐漸開(kāi)始追求工作與生活的平衡，更加重視時(shí)間價(jià)值，愿意為便利付費(fèi)，更加渴望有質(zhì)量的閑暇，追求文化享受和成長(zhǎng)體驗(yàn)，但市場(chǎng)提供的“閑暇消費(fèi)”場(chǎng)景遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足；四是消費(fèi)者對(duì)數(shù)字技術(shù)整體持開(kāi)放積極的態(tài)度，智能生活已經(jīng)常態(tài)化，消費(fèi)者越來(lái)越關(guān)注健康、隱私安全等問(wèn)題，對(duì)人性化服務(wù)的需求也在不斷提升；五是越來(lái)越多的中國(guó)消費(fèi)者意識(shí)到可持續(xù)發(fā)展的重要性，愿意為環(huán)保付出精力和金錢(qián)，也期待政府和企業(yè)發(fā)揮更大作用，提供低門(mén)檻且有趣的環(huán)保選項(xiàng)。
　　
　　埃森哲大中華區(qū)戰(zhàn)略與咨詢董事總經(jīng)理賀士達(dá)表示，企業(yè)需要以人的需求為核心，從更加宏觀的視野去思考企業(yè)的使命價(jià)值，洞察消費(fèi)者的內(nèi)心渴望，持續(xù)創(chuàng)新，適應(yīng)消費(fèi)者不斷變化的需求。只有如此，才能培育長(zhǎng)期、堅(jiān)韌的消費(fèi)者關(guān)系，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)和品牌的信心，從而贏得長(zhǎng)期高質(zhì)量的發(fā)展。
　　
　　《2022中國(guó)下沉市場(chǎng)消費(fèi)者洞察》認(rèn)為，中國(guó)市場(chǎng)魅力不僅體現(xiàn)在超一線城市蘊(yùn)含的巨大消費(fèi)能力和消費(fèi)需求，還體現(xiàn)在下沉市場(chǎng)高速發(fā)展所催生的多樣化商業(yè)需求。隨著國(guó)家擴(kuò)大內(nèi)需政策的進(jìn)一步貫徹落實(shí)，未來(lái)收入分配機(jī)制將更完善，區(qū)域發(fā)展水平將更協(xié)調(diào)，縣域商業(yè)體系、農(nóng)村電商和物流配送體系建設(shè)將更成熟，下沉市場(chǎng)的消費(fèi)潛力將得到更大釋放。
　　
　　埃森哲大中華區(qū)戰(zhàn)略與咨詢董事總經(jīng)理張遜表示，中國(guó)下沉市場(chǎng)呈現(xiàn)出4個(gè)關(guān)鍵消費(fèi)趨勢(shì)：電商平臺(tái)未來(lái)依舊是下沉市場(chǎng)最主要的消費(fèi)渠道，社交媒體對(duì)下沉市場(chǎng)的消費(fèi)行為轉(zhuǎn)化日趨重要；醫(yī)療、教育等服務(wù)產(chǎn)品在下沉市場(chǎng)需求巨大但未得到有效滿足，服務(wù)體驗(yàn)也越來(lái)越成為下沉市場(chǎng)消費(fèi)者決策的重要因素；如何把握消費(fèi)者看重性價(jià)比、喜好潮流設(shè)計(jì)、國(guó)貨品牌好感度高的心理，將是國(guó)貨品牌崛起的關(guān)鍵因素；通過(guò)玩轉(zhuǎn)會(huì)員營(yíng)銷和用戶激勵(lì)實(shí)現(xiàn)高用戶轉(zhuǎn)化和低獲客成本，是收獲下沉市場(chǎng)增長(zhǎng)紅利的重要舉措。
　　
　　張遜稱，下沉市場(chǎng)不是中低端市場(chǎng)，企業(yè)必須用新的眼光看待這一“藍(lán)�！保�只有著力適應(yīng)群眾需求，才能強(qiáng)化消費(fèi)意愿。企業(yè)必須更加深入地理解下沉市場(chǎng)的用戶需求及行為，以用戶為中心進(jìn)行產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)差異化運(yùn)營(yíng)，并持續(xù)夯實(shí)數(shù)字化能力，提高效益和降低成本，才能在競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地。